Política de Devolução

Na Amp Fusion, queremos que fique completamente satisfeito com a sua compra. Enquanto consumidor na União Europeia, tem direitos específicos relativamente a devoluções e cancelamentos. Esta política descreve a forma como tratamos as devoluções de inversores, baterias e acessórios, em conformidade com a legislação de proteção do consumidor da UE.

1. Direito de Livre Resolução (Período de 14 Dias)

Tem o direito de resolver este contrato e devolver os seus produtos no prazo de 14 dias, sem necessidade de indicar qualquer motivo.

• O prazo de livre resolução termina 14 dias após o dia em que o consumidor (ou um terceiro por si indicado, que não o transportador) adquira a posse física dos bens.
• Para exercer este direito, deve notificar-nos da sua decisão enviando um email para shop@amp-fusion.com antes do termo do período de 14 dias.

2. Elegibilidade para Devolução

Para ser elegível para um reembolso total, o artigo deve estar:

• Não utilizado e nas mesmas condições em que foi recebido.
• Na embalagem original, com todos os manuais, acessórios e cabos incluídos.
• Em condições de revenda.

3. Custos de Envio da Devolução

• Produto Defeituoso ou Incorreto: Se recebeu um produto danificado, defeituoso ou incorreto, a Amp Fusion suportará os custos de envio da devolução.
• Devolução Voluntária (Mudança de Opinião): Se estiver a devolver um artigo por mudança de opinião, o custo direto da devolução é da responsabilidade do cliente.
  • Nota importante: Devido à natureza dos nossos produtos (inversores pesados e baterias de lítio consideradas mercadoria perigosa), os custos de envio da devolução podem ser significativos. Recomendamos a utilização de um serviço de envio com rastreamento e a contratação de seguro de transporte.

4. Como Devolver um Produto

Por favor não envie devoluções sem autorização prévia. Utilizamos diferentes localizações de armazém consoante o tipo de produto (por exemplo, baterias vs. inversores).

1. Contacte-nos: Envie um email para shop@amp-fusion.com com o número da encomenda e o motivo da devolução.
2. Autorização: Forneceremos uma Autorização de Devolução de Mercadoria (RMA) e o endereço específico para devolução dos seus artigos.
3. Embalagem: Embale os artigos de forma segura, utilizando a embalagem original.
   • Aviso de segurança: No caso de devolução de baterias de lítio, consulte-nos previamente relativamente às normas de transporte.
4. Etiquetagem: Afixe claramente a etiqueta de envio fornecida ou enderece a encomenda conforme indicado pela nossa equipa de suporte.

5. Reembolsos 

Assim que recebermos e inspecionarmos a devolução na unidade designada, notificá-lo-emos por email.

• Se a devolução for aprovada, o reembolso será processado e creditado automaticamente no método de pagamento original no prazo máximo de 14 dias.
• Desvalorização: O consumidor é apenas responsável pela desvalorização dos bens resultante de um manuseamento que exceda o necessário para verificar a natureza, características e funcionamento dos mesmos.

6. Danos no Transporte

Por favor, inspecione a sua encomenda no momento da receção. Se a embalagem apresentar danos visíveis, assinale essa situação no comprovativo de entrega da transportadora ou recuse a encomenda. Contacte-nos imediatamente através do email shop@amp-fusion.com, enviando fotografias dos danos, para que possamos avaliar a situação e resolvê-la.